Terugbetalingsbeleid

Belgisch hoofdkantoor :

TEKTVSHOP
BP20500
Rue de Bornoville 2A
7700 MOESKROEN
RC 77449 - BTW: BE 0477.184.471

Internationaal hoofdkantoor :

TEK Distribution
Rue Jean Engling 8
1466 Luxemburg
Luxemburg

BELEID INZAKE RETOURNERING EN TERUGBETALING

Bijgewerkt op 2025-04-23

Bedankt voor uw aankoop bij DirectKoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met het of de product(en) die u heeft gekocht, dan kunt u deze aan ons retourneren voor een terugbetaling, winkelkrediet of omruiling. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.

Zoals bij elke winkelervaring zijn er voorwaarden van toepassing op transacties op DirectKoop. We zullen ze zo kort mogelijk houden, voor zover onze advocaten dat toelaten.

DEFINITIES EN BELANGRIJKE TERMEN

Om deze retour- en terugbetalingsvoorwaarden zo duidelijk mogelijk te maken, worden de volgende termen strikt als volgt gedefinieerd:

• Bedrijf: wanneer in dit beleid wordt verwezen naar "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze", verwijst dit naar Tek Distribution S.A, Rue Jean Engling 8, 1466 Luxemburg, verantwoordelijk voor uw gegevens in het kader van dit beleid.
• Klant: "Klant", "u" of "uw" verwijst naar de entiteit, organisatie, persoon of onderneming die zich registreert, producten aankoopt of diensten gebruikt via https://directkoop.com/
• Apparaat: elk met internet verbonden toestel zoals een telefoon, tablet, computer of ander toestel dat gebruikt kan worden om de diensten te bezoeken, aankopen te doen of te gebruiken.
• Dienst: verwijst naar de door DirectKoop aangeboden dienst zoals beschreven in de algemene voorwaarden (indien beschikbaar) en op dit platform.
• Website: de website van DirectKoop, toegankelijk via deze URL: https://directkoop.com/

🧾 Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij DirectKoop staat uw tevredenheid centraal.

🟦 Wettelijk herroepingsrecht

In overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake verkoop op afstand, hebt u een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons uw beslissing tot herroeping mee te delen, zonder motief.

Na uw herroeping beschikt u over een aanvullende termijn van 14 dagen om de producten terug te sturen.

Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

De levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van hetzelfde wetboek is het herroepingsrecht ook niet van toepassing op:

De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn ontzegeld door de consument.

U kunt dit recht uitoefenen:

• door ons een e-mail te sturen naar: help@directkoop.com
• via ons contactformulier op de website
• of via het officiële herroepingsformulier beschikbaar gesteld door de overheid: 📄 Herroepingsformulier

🔁 Terugzending van producten

Het is aanbevolen de producten terug te sturen in originele staat, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking.

Voor een vlotte verwerking van uw verzoek raden wij aan een kopie van uw factuur of bevestigingsmail bij te voegen.

De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het ontvangen product niet-conform of defect is.

💰 Terugbetaling

De terugbetaling van uw bestelling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek. Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben ontvangen (de vroegste datum geldt).

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten (uitgezonderd extra kosten voor expresslevering), via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen annulerings- of verwerkingskosten aangerekend.

🔄 Uitgebreid commercieel beleid

Aanvullend op het wettelijk herroepingsrecht biedt DirectKoop op bepaalde producten een "30 dagen tevreden of terugbetaald"-garantie. Deze commerciële garantie komt bovenop het wettelijke herroepingsrecht. Specifieke voorwaarden worden indien van toepassing vermeld op de productpagina.

Retouradres:

Tek Distribution S.A
Bornovillestraat 2A
7700 MOESKROEN
België

TERUGBETALINGEN

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij uw retour of omruiling. Houd rekening met ten minste zeven (7) dagen na ontvangst voor verwerking. Terugbetalingen kunnen 1 tot 2 facturatiecycli duren om zichtbaar te zijn, afhankelijk van uw online betaalmethode of kredietkaartmaatschappij.

Onze facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen. Klachten na deze termijn worden geweigerd.

Bij niet-betaling op de vervaldatum wordt het openstaande bedrag verhoogd:

• met een forfaitaire schadevergoeding overeenkomstig art. XIX.4. 2° van het Wetboek van economisch recht, als volgt:

a) 20 EUR als het openstaande bedrag ≤ 150 EUR
b) 30 EUR + 10% van het bedrag tussen 150,01 EUR en 500 EUR als het bedrag tussen deze grenzen ligt
c) 65 EUR + 5% van het bedrag boven 500 EUR, met een maximum van 2.000 EUR, indien het verschuldigde bedrag > 500 EUR

Deze vergoeding is verschuldigd vanaf 18 dagen na de eerste gratis betalingsherinnering, zoals bepaald in artikel XIX.2.

• én met nalatigheidsinteresten aan het wettelijk tarief, bepaald in artikel 5, al. 2, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand in handelstransacties. Deze rente wordt berekend op het openstaande bedrag vanaf de kalenderdag na verzending van de herinnering aan de consument, conform artikel XIX.4. 1° van het Wetboek van economisch recht.

UITZONDERINGEN

Voor defecte of beschadigde producten, neem contact met ons op via onderstaande gegevens om een terugbetaling, omruiling of winkelkrediet te regelen. In sommige gevallen wordt een winkelkrediet toegekend.

VRAGEN?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:

E-mail : help@directkoop.com
Telefoon :

-          België: +32 078 48 32 26

-          Nederland: 085 208 8285