Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid — Directkoop

TEK Distribution

Belgische zetel: TEKTVSHOP · BP20500 · Rue de Bornoville 2A · 7700 MOUSCRON · RC 77449 - BTW: BE 0477.184.471

Internationale zetel: TEK Distribution · 8 Rue Jean Engling · 1466 Luxemburg · Luxemburg

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 2025-04-23

Bedankt voor uw aankopen bij Directkoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met het product of de producten die u heeft gekocht, dan kunt u deze naar ons terugsturen voor een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling. Hieronder vindt u meer informatie over ons retourbeleid.

Zoals bij elke aankoopervaring zijn er voorwaarden van toepassing op transacties bij Directkoop. Wij houden het zo kort als onze advocaten toelaten.

Definities en belangrijke termen

Om dit retour- en terugbetalingsbeleid zo duidelijk mogelijk uit te leggen, wordt elk van de volgende termen, telkens wanneer deze wordt vermeld, strikt als volgt gedefinieerd:

• Bedrijf: wanneer dit beleid verwijst naar "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze", wordt Tek Distribution S.A., 8 rue Jean Engling, 1466 Luxemburg bedoeld, dat verantwoordelijk is voor uw gegevens in het kader van dit retour- en terugbetalingsbeleid.
• Klant: wanneer dit beleid verwijst naar "Klant", "u" of "uw", wordt het bedrijf, de organisatie, de persoon of de entiteit bedoeld die zich heeft geregistreerd, goederen koopt of diensten gebruikt van [URL van de Directkoop-website].
• Apparaat: elk apparaat dat is verbonden met het internet, zoals een telefoon, tablet, computer of ander apparaat dat kan worden gebruikt om de diensten te bezoeken, te kopen en te gebruiken.
• Dienst: de dienst die Directkoop levert, zoals beschreven in de desbetreffende voorwaarden (indien beschikbaar) en op dit platform.
• Website: de website van Directkoop, bereikbaar via deze URL: [URL van de Directkoop-website].

🧾 Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Directkoop staat uw tevredenheid voorop.

🟦 Herroepingsrecht (wettelijk)

Overeenkomstig de Belgische wetgeving inzake verkoop op afstand beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons uw beslissing mee te delen dat u uw aankoop herroept, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

Nadat u uw herroeping heeft meegedeeld, beschikt u over een bijkomende termijn van 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen.

Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen.

Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht evenmin van toepassing op:

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, wanneer de consument de verzegeling na de levering heeft verbroken.

U kunt dit recht uitoefenen:

• door ons te schrijven per e-mail op het adres: help@directkoop.com,
• via ons contactformulier op de website,
• of door gebruik te maken van het officiële herroepingsformulier dat door de overheid ter beschikking wordt gesteld: 📄 Herroepingsformulier.

🔁 Retour van producten

Wij raden aan de producten terug te sturen in hun oorspronkelijke staat. Het product moet zorgvuldig worden behandeld en mag slechts worden gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren. Elk gebruik dat verder gaat dan wat noodzakelijk is en leidt tot waardevermindering, beschadiging of waardeverlies van het product, kan aanleiding geven tot een inhouding op het terug te betalen bedrag, overeenkomstig de vastgestelde waardevermindering.

Om de behandeling van uw aanvraag te vergemakkelijken, raden wij u aan een kopie van uw leveringsbon of van uw bevestigingsmail van de bestelling bij te voegen.

De kosten voor de retourzending blijven ten laste van de klant, tenzij het ontvangen product niet conform of defect is.

💰 Terugbetaling

De terugbetaling van uw bestelling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen tot wij de teruggestuurde producten daadwerkelijk hebben ontvangen of tot u het bewijs van verzending heeft geleverd (waarbij de datum van het eerste van deze feiten geldt).

Wij betalen alle bedragen die u heeft betaald integraal terug, inclusief de standaardverzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor expresslevering), via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen annulerings- of verwerkingskosten aangerekend.

Garantie "Terugbetaling van het verschil"

Als u binnen [14 dagen] na uw aankoop hetzelfde product tegen een lagere prijs op een andere website vindt, betalen wij u het prijsverschil terug (gelijk aan x1).

Toepassingsvoorwaarden:

• Het product moet strikt identiek zijn (zelfde referentie, merk, kenmerken, leveringsvoorwaarden en levertermijnen).
• De aanvraag moet schriftelijk bij onze klantenservice worden ingediend binnen de voorgeschreven termijn, samen met het bewijs van de vastgestelde prijs.

Uitsluitingen:

• Tijdelijke promoties, solden, privéverkopen, uitverkoopacties of tweedehandsproducten.
• Producten verkocht op marktplaatsen tussen particulieren.

Modaliteiten: na goedkeuring van de aanvraag wordt het prijsverschil terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, binnen maximaal 30 dagen.

🔄 Uitgebreid commercieel beleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Directkoop u voor bepaalde producten de garantie "30 dagen tevreden of terugbetaald". Deze uitgebreide commerciële garantie vervangt het herroepingsrecht niet, maar komt erbovenop. De specifieke voorwaarden staan, indien van toepassing, op de productpagina.

Retouradres

Tek Distribution S.A · Rue de Bornoville 2A · 7700 MOUSCRON · België

Terugbetalingen

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en de staat van uw artikel hebben gecontroleerd, verwerken wij uw retour of omruiling. Houd rekening met minstens zeven (7) dagen na ontvangst van uw artikel voor de verwerking van uw retour of omruiling. Terugbetalingen kunnen 1 tot 2 factureringscycli duren voordat ze zichtbaar zijn, afhankelijk van uw online betaalmethode en/of uw creditcardmaatschappij.

Onze facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen. Elke betwisting na 14 dagen wordt geweigerd.

Bij niet-betaling op de vastgestelde vervaldag wordt de schuld verhoogd met:

• een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag overeenkomstig art. XIX.4, 2° van het Wetboek van economisch recht als volgt is vastgesteld:
• a) 20 EUR indien het resterende verschuldigde bedrag lager is dan of gelijk aan 150 EUR;
• b) 30 EUR vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 EUR, indien het resterende verschuldigde bedrag tussen 150,01 en 500 EUR ligt;
• c) 65 EUR vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 EUR, met een maximum van 2000 EUR, indien het resterende verschuldigde bedrag hoger is dan 500 EUR.

Deze vergoeding wordt opeisbaar na het verstrijken van een termijn van 18 dagen vanaf de eerste kosteloze betalingsherinnering, zoals bepaald in artikel XIX.2.

• en met verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet die is vastgesteld bij artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend op het nog te betalen bedrag, vanaf de kalenderdag volgend op die waarop de herinnering aan de consument wordt verzonden, overeenkomstig art. XIX.4, 1° van het Wetboek van economisch recht.

Uitzonderingen

Voor defecte of beschadigde producten kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om een terugbetaling, omruiling of tegoedbon te regelen. In sommige gevallen wordt een tegoedbon uitgereikt.

Vragen

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:

• E-mail: help@directkoop.com
• Telefoon: België: +32 78 48 32 26 · Nederland: 085 208 8285