Onze veelgestelde vragen :
Bestellen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Zodra je je bestelling hebt afgerond, ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Als je deze niet in je inbox vindt, controleer dan je spamfolder. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, kun je je huidige bestellingen volgen en je bestelgeschiedenis raadplegen via onze website.
Als het nodig is, kun je ook een e-mail sturen naar help@directkoop.com of chatten met onze klantenservice via onze chatfaciliteit rechtsonder op de pagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen of mijn factuur krijgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen of mijn factuur krijgen?
Om je huidige bestellingen te volgen en je bestelgeschiedenis te bekijken, ga je naar je account door te klikken op "Mijn account" en vervolgens op "Log in met je bestelnummer".
Als het nodig is, kun je ook een e-mail sturen naar help@directkoop.com of chatten met onze klantenservice via onze chatfaciliteit rechtsonder op de pagina.
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethoden
- Automatische incasso (alleen telefonisch)
- Creditcard
- Paypal
Levering
Aan welke landen leveren jullie?
Aan welke landen leveren jullie?
We verzenden binnen 24 tot 48 uur naar relaispunten of bij je thuis in heel België en Nederland.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Standaard verzending duurt normaal gesproken 24 tot 48 uur. Verzending de volgende dag is beschikbaar voor alle binnenlandse bestellingen (tegen extra kosten).
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst de status van je bestelling door te klikken op "Mijn account" en vervolgens op "Log in met je bestelnummer". Als je de informatie die je zoekt nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice op onze website via het gedeelte "Contact opnemen" door op "Een verzoek verzenden" te klikken.
Als het nodig is, kun je ook een e-mail sturen naar help@directkoop.com of chatten met onze klantenservice via onze chatfaciliteit rechtsonder op de pagina.
Retourneren en terugbetalen
Ik wil graag een of meer producten terugsturen waarover ik niet tevreden ben.
Ik wil graag een of meer producten terugsturen waarover ik niet tevreden ben.
We bieden een geld-terug-garantie". Zodra je het product hebt ontvangen, heb je 15 dagen (30 dagen als je hebt gekozen voor de uitgebreide garantie) om het artikel naar ons terug te sturen en je geld terug te vragen als je niet tevreden bent. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Voeg uw factuur of een kopie ervan bij. Wij vragen u om uw product via de vervoerder van uw keuze terug te sturen naar het volgende adres: PFC-LILLE CARVIN c/o TELEACHATFRANCE SEDIS RUE CHARLES TELLIER FR-62213 CARVIN CEDEX FRANCE Breng ons op de hoogte van uw retourzending "Tevreden of uw geld terug" via de rubriek "Contact" door te klikken op "Een verzoek verzenden".
*Bewaar uw bewijs van terugzending tot u uw terugbetaling ontvangt.
Zodra je pakket is gecontroleerd, wordt je geld teruggestort. De gemiddelde verwerkingstijd is tussen de 2 en 4 weken.
Als het nodig is, kun je ook een e-mail sturen naar help@directkoop.com of chatten met onze klantenservice via onze chatfaciliteit rechtsonder op de pagina.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?